11 – Thema: Jij!

Wat inspireert jou?

Hi!

Bij VIBE vinden wij dat je nooit genoeg inspiratie kan hebben. Dus bij deze: nog meer inspiratie! Deze week overladen we jou met nog meer verfrissende inspiratie die je naar eigen wensen kan aanpassen en direct kan toepassen. Let’s go!

Checklist

Na 10 afgeronde onderdelen van VIBE zit je bomvol nieuwe kennis en inspiratie over klantbeleving. Maar, waar begin je met het toepassen? Wij hebben voor jou een VIBE-checklist opgesteld die je hier een handje bij helpt.

lees meer

Verschil. Maak het verschil door jezelf te onderscheiden van de klant. Hoe?

Interesse. Toon interesse in de klant en komt erachter wie jullie klant is. Als jullie weten wie de klant is, kan je starten met het personaliseren van elementen. Denk hierbij aan het toevoegen van een persoonlijke naam boven een e-mail, het aanbiedingen of advies op maat en het belonen van trouwe klanten.

Bewerken. Ga eens na welke documenten je naar de klant stuurt. Zijn dit hele formele saaie facturen? Doe hier wat aan! Verwijder onnodige tekst en voeg leuke elementen toe.

Extra. Geeft de klant een beetje extra. Een beetje extra service of aandacht maakt het verschil tussen de gewoon blije klanten en ambassadeurs. Wie houdt er niet van aandacht? Juist, iedereen. De klant dus ook. Denk na over dingen die je aan de klant kan geven. Dit hoeven niet altijd producten te zijn zoals bijvoorbeeld samples, maar kan ook advies zijn.

Inspiratie

Hieronder een explosie van inspirerende voorbeelden die heel goed inspelen op het perfectioneren van de klantbeleving. Lees snel verder!

Bij autowasstraat Clean Look Carwash in Soest omschrijven ze de klant precies zoals het is. Deze omschrijving hangt dan ook op een prominente plek in de kantine. Zo worden alle medewerkers eraan herinnerd dat klanten mensen van vlees en bloed zijn die met aandacht behandeld moeten worden.

Plaatjes moeten nog beter en er komt nog meer bij..

Veel mensen gaan naar de winkel om even ‘snel’ een paar boodschappen te halen. Maar, wat als je gewoon zin hebt om even te kletsen? Bij de Jumbo vonden ze hier de oplossing op: kletskassa’s. De supermarkt speelt hiermee vooral in op eenzame ouderen die naar de supermarkt komen om een praatje te maken.

Ook als bouwbedrijf kan je de klantbeleving beter maken met een vleugje humor:

Een feestelijk ontvangst op je eerste werkdag

Bij softwarebedrijf AFAS pakten ze wel heel groots uit toen hun 500e medewerker Stan op zijn eerste werkdag naar binnen liep. Hij werd die dag onthaald door al zijn collega’s met feesthoedjes, een drumband, confettikanon, een spandoek en een taart.

Aan de slag!